Un acteur industriel, leader de la production intégrée d’alliages cuivreux ainsi que de produits à base de nickel a confié à SPIE ICS l’infogérance complète de son système d’information ainsi que la gestion des services de proximité auprès de ses 850 utilisateurs.
Notre valeur ajoutée
SPIE ICS a su accompagner son client depuis 10 ans, en capitalisant sur sa connaissance des enjeux d’innovation constants dans un contexte industriel.
Une organisation adaptée aux différents sites de ce client en France a été mise en place afin de permettre une meilleure proximité. Un Service Delivery Manager est le point d’entrée du client qui pilote un pool de techniciens itinérants et une équipe de techniciens d’infogérance, tous formés aux problématiques de ce client. Un technicien référent est présent sur chaque site et peut s’appuyer sur une équipe de renfort.
La solution
SPIE ICS propose des services comprenant :
- La gouvernance qui intègre des comités de pilotage réguliers, un compte-rendu mensuel avec des indicateurs clés de succès, un suivi de la satisfaction des utilisateurs et de proximité,
- Le Service Desk qui prend en charge les incidents de niveau 0 et de niveau 1 et les escalades de niveau 2 et 3,
- Une équipe de proximité qui s’occupe des incidents et la maintenance préventive sur une dizaine de sites en France,
- Des Unités d’Œuvre activables par le client, à la demande
